Preguntas Frecuentas Productos.

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Cod. 200.4.13.2.1

• Inserto el dispositivo en el puerto USB, el sistema lo reconoce pero Plug&Sign no arranca automáticamente
  

  Es el comportamiento normal, si desea acceder a la interfaz de usuario de Plug&Sign debe acceder a la carpeta del mismo nombre que se encuentra en el dispositivo y ejecutar Plug&Sign (PlugAndSign.exe)

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Cod. 200.4.13.2.2

• Hace tres días que realice la identificación y no sé si tengo el certificado activado
  

  Inserte el dispositivo en un puerto USB de su ordenador y ejecute Plug&Sign. El dispositivo detecta que tiene una solicitud disponible y se conecta automáticamente a los servicios de ANF AC para determinar el estado de la solicitud. Si ésta ya ha sido aprobada, le requerirá la introducción del PIN que eligió al tramitarla y el certificado quedará activo y con plena capacidad de uso

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Cod. 200.4.13.2.3

• Al intentar hacer la firma de un documento se interrumpe el proceso en la obtención del sello de tiempo ¿Qué puedo hacer?
  

  Puede deberse a dos motivos. En primer lugar debe determinar que no se trata de un problema de configuración en la salida a Internet. Si su empresa utiliza una solución de Proxy con autentificación deberá definirla en el apartado Configuración de Plug&Sign.

  El segundo motivo puede ser que haya consumido el bono de firmas que se activa junto con Plug&Sign al solicitar éste. Si desea emplear el servicio de firma de larga duración desde Plug&Sign deberá contratar un bono de firmas en el propio sitio de ANF AC.

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Cod. 200.4.13.2.4

• Tras completar la firma de un documento, Plug&Sign no puede enviarlo por correo
  

  Debe configurar los datos de su cuenta de correo electrónico en el propio Plug&Sign en el apartado Configuración. Determine con el proveedor del servicio o con el administrador de su sistema si la cuenta requiere autentificación y los datos de la misma.

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Cod. 200.4.13.2.5

• Para generar una factura telemática con Plug&Sign ¿cómo edito el documento XML?
  

  Plug&Sign incluye un editor de factura en formato XML estándar que puede resultar de utilidad para aquellos profesionales y empresas que emiten un número reducido de facturas o que únicamente precisan emitir en formato telemático una parte de sus facturas. Para acceder al editor de facturas debe emplear el botón Servicios de la pantalla principal de Plug&Sign

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Cod. 200.4.13.2.6

• ¿El servicio de emisión de e.factura desde Plug&Sign requiere contratación?
  

  Si, el servicio requiere la contratación de un bono de emisión de facturas dado que cada firma integra el acta de verificación del certificado y sello de tiempo emitido por ANF Autoridad de Certificación.

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Cod. 200.4.13.2.7

• No veo mi certificado en el navegador de mi ordenador ¿Qué tengo que hacer?
  

  Plug&Sign ofrece dos formas de uso del certificado desde el navegador de su sistema. Puede instalar la interface CSP disponible para Plug&Sign o importar el certificado en su ordenador. En primer caso deberá instalar la utilidad CSP en el ordenador que debe detectar el almacen de certificados del propio dispositivo.

  En el segundo caso, elija la opción Certificados, elija el certificado que desea importar en el almacén de certificados de Windows haciendo doble clic sobre él. Una vez se muestra la ventana de detalle, elija la opción Exportar y siga el proceso de importación. Dispone de una animación del proceso en el apartado Tutoriales.

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