Preguntas Frecuentes - F A Q - Comercial

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.2.1

Hace unos días que active el dispositivo de firma electrónica, pero al querer usarlo aparece un error que indica que el certificado aún no esta creado y que vuelva a intentar en unas horas.

Respuesta:

La Autoridad de Certificación mediante el Responsable de Dictámenes de Emisión, tiene la obligación de verificar toda la documentación y solicitud efectuada. Este trámite puede tener una cierta demora, dependiendo del volumen de solicitudes que coinciden en cada momento.
El sistema le informa que su solicitud aún no ha sido activada, el periodo máximo de activación de un certificado son tres días.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.2.2

Al ir a firmar un documento electrónico, no puedo seleccionar el certificado exportable y aparece en rojo.

Respuesta:

Sólo se pueden firmar con el dispositivo homologado por ANF AC con los certificados reconocidos y estos no son exportables, en caso contrario no sería posible determinar el dispositivo de firma empleado.Recordemos que la firma electrónica reconocida, requiere ser emitida con un dispositivo seguro de creación de firma. El certificado exportable tiene como objetivo de uso, su empleo con software de uso comercial, como por ejemplo navegador Internet Explorer. Instrumentos habitualmente utilizados por la Administración Pública.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.2.3

En el programa de Plug&Sign me aparecen cuatro certificados a mi nombre (los dos que debería tener, pero duplicados). Sólo dos están activos, uno exportable y el otro no.

Respuesta:

Esta incidencia posiblemente se ha producido porque la Autoridad de Registro ha generado dos solicitudes de alta. Cabe la posibilidad de que la primera no se llegara a completar debido a algún error y se volvió a generar otra. La versión actual del Plug&Sign no permite eliminar certificados y por lo tanto en estos momentos no es posible eliminar estos 2 certificados que no están activos. Actualmente estamos trabajando en una nueva versión del Plug&Sign que permitirá eliminar y revocar certificados del dispositivo, en cuanto esté disponible el propio Plug&Sign a través de su sistema de actualización descargará esta nueva versión y podrá utilizar esta nueva funcionalidad.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.2.4

Tengo dos contraseñas, ? cuál es su utilidad ?

Respuesta:

La contraseña que aparece en la carta que se emite en el momento de generar el certificado de petición, le permite acceder a su cuenta personal a través de la Web de anf, la URL www.anf.es

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.2.5

¿ Puedo cambiar las contraseñas ?

Respuesta:

Si la contraseña de acceso a Web, puede sustituirla a través de la propia Web de anf, concretamente en la URL http://www.anf.es/AC/cambios/. Pero solo cuando su certificado ya este activado.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.2.6

¿ Si olvido la contraseña la podré recuperar ?

Respuesta:

Si. La contraseña de acceso a Web, cuenta con la opción -recordar contraseña-. El sistema le formulará las preguntas que usted configuró en su momento.
La contraseña que usted seleccionó como PIN de activación de firma NO puede ser recuperada.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.2.7

Aparece el mensaje -Imposible conectar con el servidor-

Respuesta:

El dispositivo no puede utilizar el servicio de correo electrónico. Es posible que no tenga configurados sus datos de acceso al servicio de correo electrónico (su servidor de correo, datos de autentificación...etc).

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.2.8

El certificado generado tiene un periodo de validez de dos meses.

Respuesta:

El certificado al que hace referencia la cuestión planteada es un certificado de petición, es decir un certificado autofirmado por el usuario y que aún no ha sido emitido por ANF AC.
Este certificado tiene que ser enviado a la Autoridad de Certificación (habitualmente transmitido de forma automática por el propio dispositivo), el plazo para proceder a la emisión del certificado es de dos meses.
El certificado una vez firmado por ANF AC tiene un plazo de válidez de 2 años.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.2.9

Los certificados aparecen en rojo.

Respuesta:

El certificado se encuentra pendiente de emisión. Una vez activado por ANF AC, se cargará automáticamente y pasará a color verde.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.1

¿Qué es la factura electrónica?

Respuesta:

Se pueden dar varias definiciones, todas ellas equivalentes.
Documento tributario generado por medios informáticos en formato electrónico, que reemplaza al documento físico en papel, pero que conserva el mismo valor legal con unas condiciones de seguridad no observadas en la factura en papel.

Equivalente funcional de la factura en papel, que se puede transmitir desde el expedidor al destinatario por medios telemáticos.

En términos informáticos, consiste en un fichero con el contenido exigido por ley a cualquier factura, que se puede transmitir de emisor a receptor por medios telemáticos (de un ordenador a otro) y que posee unas características que aseguren la autenticidad e integridad.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.2

¿Cuáles son las ventajas de la facturación electrónica?

Respuesta:

Entre las muchas ventajas de la facturación electrónica se encuentran:

• Ahorro de costes
• Mejora de la eficiencia
• Integración con la aplicaciones de gestión internas, de la empresa.
• Optimización de la tesorería
• Obtención de información en tiempo real
• Reducción de tiempos de gestión
• Agilidad en la toma de decisiones
• Administración y contabilidad automatizadas.
• Disminución de costes de los documentos en papel.
• Control de acciones erróneas
• Uso eficaz de los recursos financieros
• Flujos de transacciones agilizados
• En el futuro será obligatorio para la facturación a muchas Administraciones Públicas.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.3

¿Tiene validez legal la factura electrónica?

Respuesta:

La factura electrónica tiene la misma validez legal que la factura en papel, a efectos tributarios.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.4

¿Cuáles son las normas legales que rigen la facturación electrónica?

Respuesta:

La Orden EHA/962/2007 por la que se desarrollan determinadas disposiciones sobre facturación telemática y conservación electrónica de facturas.

Otras disposiciones que afectan a la facturación en general, y tratan la facturación electrónica en algunos de sus artículos son:

• Real Decreto 1496/2003. Reglamento que regula las obligaciones de facturación.
• Directiva 2006/112/CE, relativa al sistema común del impuesto sobre el valor añadido.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.5

¿Necesito la autorización de mi cliente para poder facturarle electrónicamente?

Respuesta:

LEs necesario el consentimiento expreso del destinatario por cualquier medio, verbal o escrito.

En cualquier momento el destinatario que esté recibiendo facturas o documentos sustitutivos electrónicos podrá comunicar al proveedor su deseo de recibirlos en papel. En tal caso, el proveedor deberá respetar el derecho de su cliente.

El destinatario debe estar de acuerdo en los formatos en los que se va a facturar electrónicamente.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.6

¿Quién es el responsable último de la validez de la firma y de su correspondiente certificado?

Respuesta:

El destinatario de la factura tiene la obligación de verificar la validez de la firma y por tanto el certificado firmante. Para ello dispondrá de los medios informáticos necesarios.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.7

¿Hay que aplicar la facturación telemática a todos los clientes o podría ser sólo a unos determinados?

Respuesta:

Se puede utilizar la facturación telemática con sólo parte de los clientes. También se pueden emitir facturas en papel y telemáticamente en un mismo ejercicio para el mismo cliente.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.8

¿Qué tiene que hacer el destinatario de la factura electrónica una vez recibida?

Respuesta:

El destinatario tiene que conservar de forma ordenada las facturas y permitir el acceso completo y sin demora. Esto significa:

• Disponer del software que permita verificar la validez de esa firma.
• Almacenar los ficheros de las facturas, así como las firmas asociadas a cada una de ellas, caso de no venir en el mismo fichero.
• Permitir el acceso completo y sin demora, es decir, tener algún mecanismo que permita poder consultar las facturas en línea de modo que se visualicen, se puedan buscar cualquiera de los datos de los libros de Registro de IVA, se puedan realizar copias o descargas en línea de las facturas y se puedan imprimirlas en papel cuando sea necesario.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.9

¿Qué se puede ceder a un tercero en la facturación?

Respuesta:

En la facturación siempre hay un profesional o empresario que tiene la obligación de remitir facturas y conservar al menos su matriz y un cliente que tiene la obligación de recibirlas y conservar las facturas tal cual. Son los llamados obligados tributarios.

Las anteriores obligaciones se pueden ceder, algunas o todas, a un tercero, que actúe en nombre del obligado tributario. Es decir:

• El profesional o empresario puede ceder la expedición de las facturas a un tercero.
• El profesional o empresario puede ceder la conservación de las facturas, o al menos sus matrices, a un tercero.
• El cliente destinatario, puede ceder la recepción y conservación de las facturas, a un tercero.

En resumen todo, o parte del proceso de facturación se puede ceder a un tercero. En cualquier caso los responsables últimos ante las Autoridades son los obligados tributarios, es decir el profesional o empresario que debe expedirla y su cliente destinatario.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.10

¿Puede el destinatario de la factura electrónica modificar el fichero?

Respuesta:

No, el fichero de facturación telemática recibido debe conservarse en su integridad sin modificaciones.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.11

¿En qué formato deben conservarse las facturas?

Respuesta:

El destinatario debe conservar las facturas en el mismo formato y soporte original en el que éstas fueron remitidas. Salvo que opte por alguna de las formas de conversión autorizadas en los artículos 7 y 8 de la Orden EHA /962/2007.

Así, si se han recibido facturas en papel, el destinatario podrá optar por convertirlas y conservarlas en formato electrónico siempre que lo haga de acuerdo con el Artículo 7 de la citada Orden. Conversión de papel a digital.

Por otro lado, si se han recibido facturas en formato electrónico, el destinatario podrá optar por convertirlas y conservarlas en formato papel siempre que lo haga de acuerdo con el Artículo 8 de la citada Orden. Conversión de digital a papel.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.12

¿ Qué condiciones tiene que cumplir la factura electrónica, caso de expedirla una empresa extranjera que ofrece su servicio o producto a un cliente español?

Respuesta:

Está recogido en el Artículo 4 de la Orden EHA/962/2007 por la que se desarrollan determinadas disposiciones sobre facturación telemática y conservación electrónica de facturas.
Debe cumplir las mismas condiciones que tienen las facturas expedidas y remitidas en España.
Caso de uso de firma electrónica, es el cliente residente en España el que debe cerciorarse de que se trata de una firma electrónica reconocida. Esto se cumple en los siguientes casos:

Caso de Unión Europea cuando se cumpla alguno de los siguientes requisitos:

• El certificado indica en su propio contenido que es un certificado reconocido y la Autoridad de Certificación tiene públicamente accesibles sus políticas de certificación en las que indica que cumple con lo establecido en la Directiva europea de firma electrónica 1999/93/CE.
• El certificado se halle acreditado por una entidad establecida en la UE conforme a un Esquema Voluntario de Acreditación de acuerdo con lo recogido en la Directiva 1999/93/CE.
• El certificado se halle inscrito en algún registro público de autoridad competente en materia de firma o fiscal.

Caso países fuera Unión Europea cuando se cumpla alguno de los siguientes requisitos:

• El certificado se halle acreditado por una entidad establecida en la UE conforme a un Esquema Voluntario de Acreditación de acuerdo con la Directiva 1999/93/CE.
• Que una entidad AC establecida en la UE avale el certificado.
• Que el certificado esté reconocido en virtud de acuerdos de la UE con terceros países.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.13

¿Puede una empresa extranjera solicitar la homologación de un software de digitalización?

Respuesta:

El Artículo 7 de la Orden EHA/962/2007, recoge los aspectos referentes a la digitalización certificada de facturas en papel.
Dice, el citado artículo, que la solicitud de homologación del software de digitalización certificada, la pueden efectuar empresas residentes en España o en la Unión Europea.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.14

¿Se puede realizar la conservación de facturas electrónicas en el extranjero?

Respuesta:

La conservación de facturas en el extranjero, se encuentra recogida en el Artículo 9 de la Orden EHA/962/2007. Asimismo por los Artículos 19 y 22 del Real Decreto 1496/2003.

Tanto el emisor como el destinatario de la factura, pueden decidir si la conservación se hace en España o en el extranjero. Pero sólo es válida la conservación en el extranjero en el caso de factura en formato electrónico, ya que sólo así se puede garantizar el acceso completo y sin demora injustificada.

Se da la siguiente casuística:

• Si se hace en un país de la UE o país con el que exista un instrumento jurídico de asistencia mutua:
• Puede hacerlo directamente el obligado tributario
• Es necesaria comunicación previa a la Agencia Estatal de Administración Tributaria (Art. 22-2 RD 1496/2003)
• Puede hacerlo a través de un tercero en nombre del destinatario de la factura o expedidor de la factura.
• Si el tercero es residente en España, o UE, o país con el que existe un instrumento jurídico, es necesaria comunicación previa a la Agencia Estatal de Administración Tributaria (Art. 22-2 RD 1496/2003)
• Si el tercero no es residente ni en España, ni en la UE, ni país con el que existe un instrumento jurídico, es necesario autorización previa de la Agencia Estatal de Administración Tributaria (Art. 19-4 RD 1496/2003)
• Si se hace en un país extranjero distinto a los anteriores:
• Puede hacerlo directamente el obligado tributario previa comunicación a la Agencia Estatal de Administración Tributaria. (Art. 9-2 Orden EHA 962/2007)
• Puede hacerlo a través de un tercero.
• En este caso es necesaria la autorización previa de la Agencia Tributaria (Art. 9-2 Orden EHA 962/2007)
• Pueden pedir la autorización a instancias de empresarios o profesionales españoles. No a instancias de residentes en el extranjero, que pretendan homologar sus sistemas para prestar servicios a residentes en España.
• El procedimiento está regulado en el Artículo 9-4 de la Orden EHA 962/2007.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.15

¿Se pueden expedir facturas electrónicas desde fuera de España, en nombre de empresas residentes en España?

Respuesta:

La expedición de facturas fuera del territorio español, se encuentra recogido en el Artículo 9 de la Orden EHA/962/2007. Asimismo, en el Artículo 5 del Real Decreto 1496/2003 del Reglamento que regula las obligaciones de facturación.

Se da la siguiente casuística:

• Si el tercero, o destinatario caso auto factura, que expide facturas no es residente en España, pero es residente en un país de la UE o país con el que exista un instrumento jurídico:
• No es necesaria la autorización previa de la Agencia Tributaria. (Art.5-4 RD 1496/2003)
• Si el tercero, o destinatario caso auto factura, que expide facturas no es residente en España, ni en un Estado Miembro de la UE, ni en un país con el que exista un instrumento jurídico:
• Es necesaria la autorización previa de la Agencia Tributaria (Art. 5-4 RD 1496/2003 y Art. 9-3 Orden EHA 962/2007)
• Pueden pedir la autorización a instancias de empresarios o profesionales españoles. No a instancias de residentes en el extranjero, que pretendan homologar sus sistemas para prestar servicios a residentes en España.
• El procedimiento está regulado en el Artículo 9 de la Orden EHA 962/2007.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.16

¿En facturación electrónica hay que usar siempre firma electrónica reconocida?

Respuesta:

La Orden EHA/962/2007 dice que la obligación de remisión y conservación de facturas o documentos sustitutitos, podrá ser cumplida por medios electrónicos que garanticen la autenticidad del origen y la integridad de su contenido.

Para asegurar tal autenticidad y la integridad se puede:

• Usar firma electrónica reconocida
• Usar sistemas de intercambio electrónico de datos EDI. En este caso las partes deben reflejar con precisión los medios empleados para garantizar la autenticidad e integridad.
• Otros sistemas distintos a los anteriores. En este caso será necesaria una autorización del Director del Departamento de Inspección Financiera y Tributaria.

El escenario más frecuente es usar firma electrónica reconocida. Sólo ciertos sectores, en los que lleva tiempo implantando, usan EDI, como por ejemplo el sector de la automoción. En las preguntas y respuestas aquí expuestas, se sobreentiende que se habla de facturas emitidas con firma electrónica, salvo que se diga expresamente otra cosa.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.17

¿Cómo se garantiza la autenticidad del emisor y la integridad del contenido?

Respuesta:

Tal como se ha comentado anteriormente hay varios mecanismos. El más habitual es firmar la factura con una firma electrónica reconocida.

En el proceso de firma, se usa un certificado de usuario garantiza la autenticidad del emisor y una huella que garantiza la integridad. Es decir, en caso de modificación de la factura incluida en el fichero de la facturación telemática, la firma es inválida, de lo que nos avisaría nuestro software.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.18

¿Por qué es necesaria la firma electrónica reconocida en la factura electrónica?

Respuesta:

La firma electrónica es necesaria para garantizar la integridad de la factura. Es decir, permite comprobar que no se ha alterado la información contenida en la factura.

Por otra parte esa firma electrónica es reconocida, para conseguir el mayor grado de seguridad de acuerdo con la Ley de Firma Electrónica 59/2003. Sólo la firma reconocida tiene validez legal igual a la manuscrita.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.19

¿Qué ficheros se envían al destinatario de la factura?

Respuesta:

Lo más frecuente, es enviarle al cliente un fichero firmado. Es decir, un único fichero que contiene la información legal requerida a la factura y también contiene la firma.

Podría darse el caso, poco usual, de que se trate de dos ficheros. Por un lado el contenido de la factura y por otro un fichero con la firma. En este caso hay que garantizar la correspondencia entre el fichero de la factura y el de su correspondiente firma.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.20

¿De quién es el certificado que hay que usar para firmar la factura que se emite?

Respuesta:

El certificado que se usa es el del expedidor real de la factura. Ya sea éste el obligado tributario, un tercero que actúe en su nombre o el destinatario de la factura, si se ha acordado auto-facturación.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.21

¿Puede el formato de expedición de la factura ser diferente del de destino?

Respuesta:

No es posible. Es esencial en la facturación telemática, que el destinatario pueda verificar la firma.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.22

¿Qué formatos son válidos para la factura electrónica?

Respuesta:

Cuando se habla de formato se puede hacer referencia a varios aspectos diferentes:

• Por un lado está la estructura del fichero que soporta el contenido legal de la factura.
• No existen un formato único para la factura electrónica. Puede usarse XML, PDF, HTML, DOC, XLS, JPEG, GIF o TXT entre otros.
• La Agencia Tributaria, por ejemplo, usa XML con una estructura determinada conocida como formato "Facturae" (anteriormente conocida como formato AEAT-CCI).
• También se usa la palabra formato para referirnos a la estructura de la firma.
• Igual que en el caso anterior no existe un formato único. Puede usarse PKCS7, XadES, PDF, ...
• La Agencia Tributaria usa firma con formato XML dado por el estándar XadES.
• Finalmente tanto el contenido de la factura , llamémoslo factura, como la firma vienen en un único fichero normalmente con extensión ".fir"
• Es aconsejable la utilización de estándares.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.23

¿Por qué medios se puede enviar la factura telemática al receptor?

Respuesta:

Una vez obtenido el fichero de la factura con su firma se puede enviar al destinatario de diferentes modos. Al igual que ocurre con los formatos, no existe un modo único. Se puede enviar por correo electrónico, por FTP, poniéndolo en una página Web desde la que se la pueda descargar, mediante un Servicio Web (Web Service), ....

Lo que hay que enviar al cliente es la factura firmada digitalmente, es decir, todo, contenido legal de la factura y la firma de ésta.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.24

¿Es necesario usar los formatos con los que trabaja la Agencia Tributaria?

Respuesta:

Se puede usar cualquier formato.

Ahora bien, aquellos que sean o puedan ser proveedores de la Agencia Tributaria y otras Administraciones de la Administración General del Estado, deberán expedir sus facturas a las citadas Administraciones en formato Facturae, también conocido como AEAT-CCI. Recuérdese, que el destinatario debe ser conforme con los formatos a emplear, ya que es el responsable último de las facturas que recibe.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.25

¿Tengo que proporcionar a los receptores de mis facturas telemáticas mi certificado?

Respuesta:

No, si el certificado va incluido en la firma de la factura. Esa es la situación más frecuente.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.26

Las copias que se hagan en formato electrónico, ¿llevan incorporada la misma firma electrónica que la factura original?

Respuesta:

Sí, la copia íntegra de la factura telemática mantiene la información de firma. Aunque se copie a BB.DD., CD-ROM, disco, ....

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.27

¿Sería posible enviar telemáticamente a los clientes un documento firmado PDF legible para una persona, junto con nubes de puntos en formato PDF417?

Respuesta:

Si ese fichero Adobe-PDF lleva incrustada una firma electrónica reconocida que asegura la integridad y autenticidad de todo el conjunto, se podría.

Si el documento Adobe-PDF no lleva una firma que asegure la integridad y autenticidad de todo el conjunto, también se podría pero complicaría al destinatario la obligación de verificar la valides de la firma. Puesto que el contenido "fiable" de la factura sería el que viene codificado, y firmado, dentro del PDF 417 y nadie asegura, a priori, que ese contenido sea el mismo que puede "leerse" en la parte legible del PDF. En este caso el receptor está obligado a leer las nubes PDF417, para validar la firma, lo que exige que debe disponer del hardware adecuado.

La nube de puntos PDF-417 no es frecuente usarla para expedir facturas.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.28

¿En qué contexto se usa la nube de puntos PDF-417?

Respuesta:

El uso de nube de puntos PDF-417, se trata en el Artículo 8 de la Orden EHA/962/2007.

Se usa en el siguiente contexto, cuando el destinatario ha recibido una factura en formato electrónico y, aunque lo aconsejable es la conservación en el mismo formato electrónico de remisión, la Orden permite que la pueda conservar en formato papel, mediante la correspondiente opción de software que permita la impresión a papel, junto a los contenidos del documento, de dos conjuntos de códigos PDF-417, considerados como sendas marcas gráficas de autenticación, en el primero de los cuales se incluirá el contenido íntegro de los datos de la factura y en el segundo la firma electrónica del fichero anterior. En el supuesto de estar la firma embebida en el fichero que contiene la factura o que los datos de la factura estén contenidos en el formato de firma, bastará con un solo conjunto de marca gráfica que lo incluiría todo.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.29

¿Distribuye la AEAT código para generar PDF417 para la facturación?

Respuesta:

No, la AEAT no dispone de software distribuible para generar PDF417 ni dispone de ejemplos de facturas impresas con PDF417.

La copia en papel es opcional, y por tanto, la inclusión del PDF417 también es opcional. Como es evidente, se podrá imprimir la factura aunque no tenga PDF417, siempre que se conserve el fichero de factura telemática.

La AEAT no dispone tampoco de información especial sobre el PDF417, ya que es un estándar internacional con amplia información en Internet.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.30

¿Qué características debe tener el PDF417 impreso para que tenga validez legal?

Respuesta:

Están también recogidos en el Artículo 8 de la Orden EHA /962/2007 :

• Debe cumplir la especificación UNIFORM SYMBOLOGY SPECIFICATION - PDF417 publicada por AIM, asociación para el Desarrollo de Estándares acreditada por American National Standards Institute, con un nivel de corrección de errores 5, con compactación en modo Byte (Byte compaction BC mode) para permitir la codificación de la información en formato BASE code 64.
• Para no limitar el tamaño máximo de datos se empleará el procedimiento MACRO PDF417.
• Las marcas se situarán en un área de impresión rectangular cuyo vértice superior izquierdo tendrá siempre la misma coordenada absoluta respecto del vértice superior izquierdo del papel, que tendrá formato DIN A4, impreso en posición vertical. Los lectores que usa la Agencia Tributaria (AEAT) suelen ser los de SYMBOL TECHNOLOGIES y LYNX de DATALOGIC.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.31

¿ Qué ocurre si se firma con un certificado firmante caducado o revocado?

Respuesta:

Las facturas remitidas electrónicamente, firmadas con certificados caducados, revocados o suspendidos en el momento de su expedición no se considerarán válidamente remitidas a sus destinatarios ni recibidas por éstos.

Por ello, el software del expedidor debe comprobar la validez del certificado antes de la firma de la factura. Asimismo, el software del destinatario debe asegurarse que la factura ha sido firmada con un certificado no caducado, ni revocado.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.32

¿ Qué ocurre si se desea comprobar la validez de una firma, realizada con un certificado que caducó con posterioridad?

Respuesta:

Se puede verificar la validez de la firma de la factura telemática, incluso en este caso. Hay que ver lo que la Autoridad de Certificación que emite el certificado, nos ofrece a este respecto.

Además, para facilitar tal verificación al software del destinatario, es conveniente que la factura haya sido firmada haciendo uso de algún formato de larga duración. Ejemplos de tales formatos son XAdES-X y CAdES-X.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.33

¿Puedo convertir mis facturas en papel a formato electrónico?

Respuesta:

El obligado tributario puede convertir sus facturas, documentos sustitutivos y cualesquiera otros documentos que conserven en papel que tengan carácter de originales, a formato digital.

Para ello deberá hacer uso de un software de digitalización que haya sido homologado por la Agencia Tributaria.

Lo anterior se recoge en el Artículo 7 de la Orden EHA/962/2007.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.10.34

¿Qué es la digitalización certificada?

Respuesta:

Es el proceso tecnológico que permite, mediante la aplicación de técnicas foto-electrónicas o de escáner, convertir la imagen contenida en un documento en papel a una imagen digital codificada conforme a alguno de los formatos estándares de uso común y con un nivel de resolución que sean admitidos por la Agencia Estatal de Administración Tributaria. Para ello es necesario usar un software de digitalización homologado por la Agencia Tributaria.

Está recogido en el Artículo 7 de la Orden EHA/962/2007.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.11.1

El documento de firma aparece con unas horas de diferencia respecto a la hora en que lo firmé.

Respuesta:

La diferencia puede ser de 1 a 2h, depende el horario verano invierno. El sello digital de tiempo se estampa con hora internacional UTC (Tiempo Universal Coordinado).
Los servidores de la Autoridad de Sellos de Tiempo están sincronicados con el Real Instituto y Observatorio de la Armada - San Fernando (Cádiz), -ROA-.
Responsable del mantenimiento de la unidad básica de Tiempo, declarado a efectos legales como Patrón Nacional de dicha unidad.
Considerada a todos los efectos como la base de la hora legal en todo el territorio nacional (R.D. 23 octubre 1992, núm. 1308/1992).
La escala de tiempo UTC, basada al segundo, es definida y recomendada por International Telecommunications Radio Committee (ITU-R), Recommendation TF.460-4.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.12.1

¿Cómo son los cursos elaborados por ANF AC & Tradise?

Respuesta:

Para facilitar el acceso a los conocimientos relacionados con el uso de la certificación y firma electrónica en el ámbito de las organizaciones, los cursos se han desarrollado en soporte digital y formato interactivo, de este modo, cada persona puede acceder a los contenidos según su disponibilidad de tiempo.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.12.2

¿Cuál es la metodología aplicada en los cursos?

Respuesta:

Los cursos combinan la presentación de los conceptos legales y funcionales con las animaciones que muestran la forma de emplear los productos relacionados. Por ejemplo, en el curso de certificación y firma electrónica, se incluyen las animaciones que permiten obtener el máximo rendimiento de las prestaciones de Plug&Sign.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.12.3

¿De qué cursos disponen?

Respuesta:

Puede consultar los cursos disponibles y el perfil de usuario al que se dirigen en la sección Knowledge Transference de este sitio web.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.12.4

¿Los cursos incluyen los productos y servicios sobre los que tratan?

Respuesta:

La modalidad estándar de los cursos incluye los productos y servicios vinculados, de este modo, el conocimiento obtenido no se limita únicamente al campo teórico sino que puede ser aplicado, de forma real, en las necesidades de la empresa.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.12.5

¿Existe alguna ayuda económica para poder hacer los cursos?

Respuesta:

Si, tanto el funcionamiento de los cursos como el servicio de tutoría vinculado a los mismos permiten a la empresa solicitante la justificación de la subvención gestionada por la Fundación Tripartita. ANF AC & Tradise realiza toda la gestión administrativa del proceso para que la inversión realizada en formación no suponga un coste para el beneficiario.

Pregunta:

Código identificador:

18332.100.1.12.6

¿Incluyen evaluación y obtención de un certificado?

Respuesta:

Si, todos los cursos incluyen en el propio contenido un sistema de evaluación interactivo que permite acreditar la comprensión de los conceptos expuestos.z

Para los usuarios que completan el sistema de evaluación integrado se expide un certificado de acreditación profesional en la materia objeto del curso.

Pregunta:

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¿Cómo solicito un curso?

Respuesta:

Si no dispone de certificado digital reconocido emitido por ANF AC, lo más sencillo es localizar un Despacho Oficial y concertar visita con éste para realizar la tramitación del certificado a nombre de su empresa.

Durante el proceso de tramitación del certificado podrá indicarle el curso que desea realizar. La solicitud será revisada por el Departamento de Formación de ANF AC & Tradise y, salvo incidencia, le será remitido el acceso al curso indicando el procedimiento de bonificación aplicado.

Pregunta:

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¿Es obligatorio realizar el curso en la plataforma on-line?

Respuesta:

No, para comodidad del usuario, los cursos también están disponibles en la modalidad de instalación local, una vez haya accedido a la plataforma por primera vez, podrá descargar el instalador del curso, de este modo, podrá acceder a los contenidos sin necesidad de disponer de conexión a Internet.

Pregunta:

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He conectado al ordenador el dispositivo USB y no aparece ningún programa, aparentemente el sistema no lo ha reconocido.

Respuesta:

En Windows XP, Me y 2K, el dispositivo es reconocido automáticamente, aunque dependiendo de la configuración del ordenador y carga de procesos que asume, el PC puede demorar la detección unos 5 a 15 segundos. En Windows 98 debe de instalar los drivers que se adjuntan al USB.

Para determinar si el dispositivo ha sido detectado automáticamente, debe de ir al panel de control de su sistema (inicio -- Mi PC) y comprobar si se ha creado una nueva unidad de almacenamiento. Confirmada la unidad, entre en ella y pulse doble clic sobre PlugAndSign.exe

Pregunta:

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Copié un fichero al dispositivo sin que se produjera error alguno. Extraje el dispositivo y posteriormente al consultar de nuevo el USB el fichero que grabé no aparece.

Respuesta:

Algunas versiones del sistema operativo de Windows, requieren que antes de extraer el USB del ordenador efectúe una parada del mismo, Para ello proceda de la siguiente forma:

• Pulse sobre el icono que aparece representado en la imagen. Lo encontrará en el vértice derecho de la barra de tareas.
• Seleccione la unidad de almacenamiento y pulse sobre el botón -detener-

Pregunta:

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Aparecen dentro del dispositivo diversas carpetas y ficheros, y aún no he activado la firma electrónica.

Respuesta:

La Autoridad de Registro al generar el dispositivo USB carga automáticamente todos los componentes necesarios. Por lo tanto es normal que el dispositivo USB tengan creada toda la estructura de ficheros y carpetas que precisa.

Actualmente la capacidad de almacenamiento que queda disponible, tras el proceso de generación, es de unos 100 Mb. Libres (en dispositivos de 128 Mb.

Pregunta:

Código identificador:

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La velocidad de acceso al dispositivo que tengo en un ordenador es distinta a la que tengo en otro.

Respuesta:

El dispositivo suministrado corresponde a tecnología USB 2.0, es decir de alta velocidad. No obstante los conectores USB de los ordenadores pueden ser versión 1.1 o 2.0 , por ello si Vd. conecta su dispositivo a un puerto 1.1 la velocidad desciende sensiblemente.

Pregunta:

Código identificador:

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He generado el certificado y al revisarlo compruebo que aparece como periodo de validez dos meses en lugar de dos años.

Respuesta:

El certificado de petición tiene un tiempo de vigencia de dos meses, periodo establecido para ser recibido por la Autoridad de Certificación y que ésta proceda a la emisión del certificado de usuario final. El certificado emitido (firmado por la CA) es el que tiene un periodo de vigencia de 2 años